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Tutoriel - Acheter/Recharger votre forfait de ski en ligne

Comment acheter/recharger mon forfait en ligne ?

Voici un tutoriel pour vous aider dans l'achat et le rechargement de votre forfait de ski en ligne :
Cliquer ici pour télécharger le tutoriel

Carte Freepass

Qu'est ce qu'une carte Freepass ?

Une carte Freepass est le support de forfait de ski qui se glisse dans la poche et permet d'ouvrir les bornes des remontées mécaniques. Son prix est de 2 euros remboursables si restituée en bon état.

Dois-je avoir une carte Freepass pour aller skier ?

Oui, la carte Freepass est obligatoire pour accéder au domaine skiable.

Je possède des cartes Freepass et souhaite acheter mes forfaits sur le site de vente en ligne, comment procéder pour recharger mes supports ?

Lors de votre achat de forfaits, il vous est demandé si vous possédez déjà une carte Freepass. Cochez "oui" et renseignez le numéro de 23 chiffres situé au dos de votre carte.

Dois-je passer en caisse ou à une borne avant de partir skier pour valider ma carte Freepass achetée/rechargée sur internet ? ?

Le forfait est chargé directement sur votre carte Freepass après votre commande. Vous pouvez vous présenter directement au départ des remontées mécaniques et accéder au domaine skiable.

Compte client

Je ne connais plus mon mot de passe pour me connecter à mon compte client?

Un lien "Mot de passe oublié?" en dessous de l'onglet de connexion est affiché. Cliquez dessus et rendez-vous dans votre boite mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Achat en ligne

Pourquoi renseigner une date lors de l'achat de mon forfait ?

La saisie d'une date est nécessaire pour l'activation de votre forfait.

Les journées des forfaits séjours/multi-jours doivent-elles être utilisées consécutivement?

Oui, les forfaits séjours/multi-jours sont des journées consécutives.

Faut-il envoyer un justificatif d'âge lors de l'achat des forfaits ?

Un justificatif d'âge est nécessaire pour les forfaits bambins (-5 ans), les seniors (+75 ans) et les étudiants.

La remise « Pack Famille » n'apparait pas lors de ma réservation en ligne, est-ce normal ?

La remise s’applique à la fin de votre commande, juste avant l’étape de paiement.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, 2 possibilités : soit votre commande n'a pas aboutie, soit votre commande n'a pas été validée.

Lors de ma commande en ligne, comment envoyer ma photo ?

2 possibilités :
- Vous pouvez télécharger votre photo directement depuis votre ordinateur en cliquant sur « Parcourir » et en choisissant le bon fichier.
Vous pouvez nous l’envoyer par e-mail.

Attention, prévoyez d'envoyer votre photo avant votre arrivée, votre forfait ne sera pas validé le cas échéant.

Carte Blanche

Qu'est-ce que la "Carte Blanche" ?

La Carte Blanche est un produit nécessitant un abonnement forfaitaire annuel. Après s'être abonné, le client peut consommer ses journées de ski en se présentant directement aux bornes des remontées mécaniques. Le prélèvement des journées skiées se fait automatiquement par prélèvement bancaire sur le compte renseigné lors de l'inscription.


AVANTAGE 1Paiement uniquement des journées de ski consommées
AVANTAGE 2 Terminé le passage aux caisses: accès direct au domaine skiable,
AVANTAGE 3 6premières journées deski à -20%
AVANTAGE 4 Votre 7ème journée de ski offerte
AVANTAGE 5 A partir de la8ème journée offerte, 30% de remise !

Les remises sont calculées sur le prix du forfait journée en fonction de la catégorie d'âge.

Je suis en possession d'une "Carte Blanche" et souhaite skier uniquement le matin, quel est le prix ?

Avec la Carte Blanche, le prix du forfait du matin correspond à un prix d'un forfait "journée".

Comme se passent les prélèvements de la Carte Blanche?

A l'inscription, les coordonnées bancaires du client sont demandées. Un prélèvement des journées consommées est effectué toutes les 2 semaines.

Comment modifier le compte bancaire lié à ma Carte Blanche?

Il vous suffit de vous connecter sur votre compte client en haut à droite de la page d'accueil du site :


Puis cliquer sur "Mes Infos" :


Ensuite, choisir l'onglet "Modification abonnement bancaire" :


Enfin, cliquer sur "Accéder à votre abonnement bancaire"
 


Produits

Existe-il des forfaits pour les familles ?

Oui, à partir de 4 personnes. Ce sont les "Pack Famille" en vente sur le site.

J'ai réservé un cours de ski, quel forfait dois-je prendre ?

Choisissez le forfait adapté à la durée de votre cours de ski, renseignez vous à l'École de Ski Français.

Puis-je commander uniquement un forfait gratuit pour mon enfant de moins de 5 ans ?

Non, il n'est pas possible de commander un forfait enfant gratuit en ligne. Pour l'obtenir, vous devez vous présenter aux caisses des remontées mécaniques, et présenter obligatoirement un justificatif de naissance.

Paiement

Le paiement ne marche pas ?

Si le paiement ne marche pas, le client doit se rapprocher de sa banque (NB : les cartes à paiement unique ne sont pas acceptées).

Quels modes de règlements acceptez-vous pour l'achat des forfaits ?

Les modes de règlement acceptés sont les espèces, chèques, carte bancaire, chèques vacances

Assurance

Peut-on acheter l'assurance ski avec le forfait ?

Oui, l'assurance est proposée lors de la procédure d'achat.

Que garantit l'assurance carré neige ?

L'assurance Carré Neige est une assurance proposée au skieur en cas d'accident sur les pistes, de rapatriement, remboursement des forfaits non-utilisés...

Retrait de vos forfaits

Je souhaite commander mes forfaits en ligne et les récupérer en station, est-ce possible ?

Vous pouvez tout à fait commander vos forfaits sur notre site et les retirer une fois arrivé en station. Pour cela, il vous suffit de sélectionner  "Retrait aux caisses de la station" lors du choix de livraison.

Quels sont les délais d'envoi des commandes (week-end inclus) ?

Le délai d'envoi des commandes par voie postale est de 6 jours ouvrables suivant la date d'achat (15 jours pour un envoi à l'étranger et les DOM TOM).

Quels sont les délais pour le retrait des commandes en caisse ?

Le délai de retrait des commandes en caisse est de 48h.

Puis-je retirer mes forfaits à toutes les caisses ?

Non, exclusivement à la caisse renseignée lors de l'achat de votre forfait.

Après l'achat

Comment procéder si je perds mon forfait ?

En cas de perte de votre forfait,vous devez présenter votre justificatif d'achat aux caisses. Des frais de blocage sont facturés et un nouveau forfait vous sera attribué.

J’ai acheté mes forfaits sur internet, quels documents dois-je conserver en cas de demande ou de contrôle sur le domaine skiable ?

En cas de demande ou de contrôle sur le domaine skiable, vous devrez présenter votre confirmation de commande. Pensez à l'imprimer après votre achat.

Puis-je me faire rembourser mon forfait ?

A partir du moment où vous ne l'avez pas utilisé, votre forfait est remboursable. La présentation du ticket de caisse et du forfait est obligatoire.